Wir verstehen das. Das Leben ist unvorhersehbar.
Seien wir ehrlich — niemand plant, eine Reise zu stornieren. Aber manchmal kommen Dinge dazwischen. Ein Flug verspätet sich. Jemand fühlt sich unwohl. Pläne ändern sich. Das gehört zum Leben, und wir möchten nicht, dass Sie sich deswegen stressen.
Bei RizzTrip haben wir keine komplizierte, kleingedruckte Stornierungsrichtlinie, die Sie in die Falle lockt. Wir haben eine einfache, die auf Vertrauen und gesundem Menschenverstand aufbaut.
Wir verlieren lieber eine Buchung als Ihr Vertrauen. Wenn etwas dazwischenkommt, sprechen Sie einfach mit uns — wir finden gemeinsam eine Lösung.
— Tarek, CEO von RizzTrip
Standard-Stornierungsrichtlinie
24+ Stunden vor der Reise
100% kostenlose Stornierung.
Keine Fragen. Keine Gebühren. Stornieren Sie jederzeit bis 24 Stunden vor Ihrer geplanten Abholung.
Weniger als 24 Stunden
Einzelfallprüfung.
Wir sprechen persönlich mit Ihnen, um Ihre Situation zu verstehen und die beste Lösung zu finden — ob Umbuchung oder Stornierung.
Das war's wirklich. Keine versteckten Bedingungen, keine Stornogebühren. Einfach 24 Stunden Vorankündigung und alles ist gut.
Notfälle & dringende Situationen
Wir wissen, dass echte Notfälle sich nicht an einen 24-Stunden-Zeitplan halten. Wenn etwas Dringendes passiert — ein Gesundheitsproblem, ein Familiennotfall, eine unerwartete Situation — kontaktieren Sie uns einfach.
Wir sind flexibel — weil wir Menschen sind
Wir haben Stornierungen sogar eine Stunde vor Abholung akzeptiert, wenn jemand einen echten Grund hatte. Wir werden Sie nicht für etwas bestrafen, das Sie nicht kontrollieren können.
Beispiele für Situationen, in denen wir immer verständnisvoll sind:
- Plötzliche Krankheit oder Verletzung
- Flugverspätungen oder -ausfälle
- Familiennotfälle
- Hotelprobleme oder unerwartete Reiseänderungen
- Jede andere Situation, die Sie als echten Notfall betrachten würden
Wetterbedingte Stornierungen
Ägypten ist meist sonnig, aber das Wetter kann manchmal Ausflüge beeinflussen — besonders Bootsfahrten und Wüstensafaris.
Eindeutig unsichere Bedingungen
Stürme, hohe Wellen, Sandstürme — wir stornieren proaktiv und bieten Ihnen eine kostenlose Umbuchung oder vollständige Stornierung. Ihre Sicherheit hat immer Vorrang.
Grenzwertige Bedingungen
Wenn das Wetter fraglich, aber nicht eindeutig gefährlich ist, besprechen wir es persönlich mit Ihnen und entscheiden gemeinsam.
Wir werden Sie nie drängen, einen Ausflug zu machen, wenn Sie das Wetter als unangenehm empfinden. Ihr Erlebnis ist wichtiger als eine Buchung.
Wenn wir stornieren
In seltenen Fällen müssen wir einen Ausflug stornieren. Dies kann geschehen aufgrund von:
- Sicherheitsbedenken (Wetter, Straßenverhältnisse, Ausrüstungsprobleme)
- Unzureichende Teilnehmerzahl bei Gruppentouren
- Höhere Gewalt (politische Ereignisse, Naturkatastrophen, Pandemien)
Wenn wir stornieren, erhalten Sie immer: Eine vollständige Umbuchung auf ein Datum Ihrer Wahl oder eine komplette Stornierung ohne jegliche Kosten. Ohne Ausnahmen.
Wir benachrichtigen Sie immer so früh wie möglich und helfen Ihnen, eine Alternative zu finden.
Nichterscheinen
Wenn Sie nicht am Abholort erscheinen und uns nicht vorher kontaktiert haben, gilt dies als Nichterscheinen.
Da unser aktuelles Zahlungsmodell Barzahlung beim Ausflug ist, bedeutet Nichterscheinen einfach, dass Sie den Ausflug verpassen — es wird keine Zahlung eingezogen. Wir bitten Sie jedoch freundlich, uns immer zu informieren, wenn sich Ihre Pläne ändern.
Eine kurze WhatsApp-Nachricht genügt — selbst 'sorry, schaffe es nicht' reicht. Es hilft uns und dem nächsten Gast.
Erstattungen
Aktuell: Barzahlung
Da alle Zahlungen derzeit bar beim Ausflug erfolgen, ist keine Erstattung nötig. Wenn Sie vor der Reise stornieren, zahlen Sie einfach nicht. Einfach.
Zukünftig: Online-Zahlungen
Wenn wir Online-Zahlungen einführen, werden Erstattungen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
So stornieren Sie
Stornieren ist einfach. Kontaktieren Sie uns über einen dieser Kanäle:
Nennen Sie uns einfach Ihren Namen und welche Reise Sie stornieren möchten. Wir kümmern uns um den Rest. Keine Formulare, kein Warten — nur eine echte Person, die sich darum kümmert.
Wir antworten auf jede Nachricht innerhalb von 1 Stunde.
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.