Capiamo. La vita è imprevedibile.
Siamo onesti — nessuno pianifica di cancellare un viaggio. Ma a volte succedono cose. Un volo è in ritardo. Qualcuno non si sente bene. I piani cambiano. Fa parte della vita, e non vogliamo che vi stressiate per questo.
In RizzTrip non abbiamo una politica di cancellazione complicata progettata per intrappolarvi. Ne abbiamo una semplice basata sulla fiducia e il buon senso.
Preferiamo perdere una prenotazione piuttosto che la vostra fiducia. Se succede qualcosa, parlateci — troveremo una soluzione insieme.
— Tarek, CEO di RizzTrip
Politica di cancellazione standard
24+ ore prima del viaggio
Cancellazione gratuita al 100%.
Nessuna domanda. Nessuna commissione. Cancella in qualsiasi momento fino a 24 ore prima del ritiro programmato.
Meno di 24 ore
Valutato caso per caso.
Parleremo con voi personalmente per capire la situazione e trovare la soluzione migliore — che sia una riprogrammazione o una cancellazione.
È tutto qui. Nessuna condizione nascosta, nessuna penale. Solo 24 ore di preavviso e va tutto bene.
Emergenze e situazioni urgenti
Sappiamo che le vere emergenze non seguono un programma di 24 ore. Se succede qualcosa di urgente — un problema di salute, un'emergenza familiare — contattateci.
Siamo flessibili — perché siamo umani
Abbiamo accettato cancellazioni anche un'ora prima del ritiro quando qualcuno aveva un motivo genuino. Non vi puniremo per qualcosa che non potete controllare.
Esempi di situazioni in cui saremo sempre comprensivi:
- Malattia o infortunio improvviso
- Ritardi o cancellazioni di voli
- Emergenze familiari
- Problemi con l'hotel o cambiamenti imprevisti
- Qualsiasi altra situazione che considerereste un'emergenza genuina
Cancellazioni per meteo
L'Egitto è per lo più soleggiato, ma il meteo a volte può influenzare le escursioni — specialmente gite in barca e safari nel deserto.
Condizioni chiaramente pericolose
Tempeste, onde alte, tempeste di sabbia — cancelleremo proattivamente e vi offriremo una riprogrammazione gratuita o cancellazione completa. La vostra sicurezza viene sempre prima.
Condizioni al limite
Se il meteo è incerto ma non chiaramente pericoloso, ne discuteremo personalmente con voi e decideremo insieme.
Non vi costringeremo mai a fare un'escursione se il meteo la rende sgradevole. La vostra esperienza conta più di una prenotazione.
Quando cancelliamo noi
In rari casi potremmo dover cancellare un'escursione. Questo può accadere per:
- Problemi di sicurezza (meteo, condizioni stradali, problemi tecnici)
- Partecipanti insufficienti per tour di gruppo
- Forza maggiore (eventi politici, disastri naturali, pandemie)
Se cancelliamo, ottenete sempre: Una riprogrammazione completa a una data a vostra scelta, o una cancellazione completa senza alcun costo. Senza eccezioni.
Vi avviseremo sempre il prima possibile e vi aiuteremo a trovare un'alternativa.
Mancata presentazione
Se non vi presentate al punto di ritiro e non ci avete contattato in anticipo, lo consideriamo una mancata presentazione.
Poiché il nostro modello di pagamento attuale è contanti all'escursione, la mancata presentazione significa semplicemente che perdete l'escursione. Vi chiediamo gentilmente di informarci sempre se i vostri piani cambiano.
Un rapido messaggio WhatsApp è tutto ciò che serve. Aiuta noi e il prossimo ospite.
Rimborsi
Attuale: Pagamento in contanti
Poiché tutti i pagamenti sono attualmente in contanti all'escursione, non è necessaria alcuna elaborazione di rimborso. Se cancellate prima, semplicemente non pagate.
Futuro: Pagamenti online
Quando introdurremo i pagamenti online, i rimborsi saranno sul metodo di pagamento originale. L'elaborazione richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi.
Come cancellare
Cancellare è facile. Contattateci attraverso uno di questi canali:
Diteci il vostro nome e quale viaggio volete cancellare. Ci occupiamo noi del resto. Nessun modulo, nessuna attesa — solo una persona reale.
Rispondiamo a ogni messaggio entro 1 ora.
24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.