Мы понимаем. Жизнь непредсказуема.
Будем честны — никто не планирует отменять поездку. Но иногда случаются вещи. Рейс задерживается. Кто-то плохо себя чувствует. Планы меняются. Это часть жизни, и мы не хотим, чтобы вы переживали из-за этого.
В RizzTrip у нас нет сложной политики отмены с мелким шрифтом. У нас простая политика, основанная на доверии и здравом смысле.
Мы лучше потеряем бронирование, чем ваше доверие. Если что-то случилось, просто поговорите с нами — мы решим всё вместе.
— Тарек, генеральный директор RizzTrip
Стандартная политика отмены
За 24+ часа до поездки
100% бесплатная отмена.
Без вопросов. Без сборов. Отмените в любое время за 24 часа до запланированного трансфера.
Менее чем за 24 часа
Рассматривается индивидуально.
Мы поговорим с вами лично, чтобы понять ситуацию и найти лучшее решение — перенос или отмена.
Вот и всё. Никаких скрытых условий, никаких штрафов за отмену. Просто уведомление за 24 часа — и всё в порядке.
Экстренные и срочные ситуации
Мы знаем, что настоящие экстренные случаи не следуют 24-часовому графику. Если что-то срочное — проблемы со здоровьем, семейная ситуация — просто свяжитесь с нами.
Мы гибкие — потому что мы люди
Мы принимали отмены даже за час до трансфера, когда у человека была уважительная причина. Мы не будем наказывать вас за то, что вы не можете контролировать.
Примеры ситуаций, в которых мы всегда проявляем понимание:
- Внезапная болезнь или травма
- Задержки или отмены рейсов
- Семейные чрезвычайные ситуации
- Проблемы с отелем или неожиданные изменения в путешествии
- Любая другая ситуация, которую вы считаете настоящей экстренной
Отмена из-за погоды
В Египте в основном солнечно, но погода иногда может влиять на экскурсии — особенно на морские прогулки и сафари по пустыне.
Явно небезопасные условия
Штормы, высокие волны, песчаные бури — мы отменим заранее и предложим вам бесплатный перенос или полную отмену. Ваша безопасность всегда на первом месте.
Пограничные условия
Если погода сомнительная, но не явно опасная, мы обсудим это с вами лично и решим вместе.
Мы никогда не будем давить на вас, если вы считаете, что погода испортит впечатление. Ваш опыт важнее бронирования.
Когда отменяем мы
В редких случаях нам может понадобиться отменить экскурсию. Это может произойти из-за:
- Проблемы безопасности (погода, дорожные условия, проблемы с оборудованием)
- Недостаточное количество участников для групповых туров
- Форс-мажор (политические события, стихийные бедствия, пандемии)
Если мы отменяем, вы всегда получаете: Полный перенос на другую дату по вашему выбору или полную отмену без каких-либо сборов. Без исключений.
Мы всегда уведомим вас как можно раньше и поможем найти альтернативу.
Неявка
Если вы не появились в месте трансфера и не связались с нами заранее, это считается неявкой.
Поскольку наша текущая модель оплаты — наличные на экскурсии, неявка просто означает, что вы пропускаете поездку. Но мы просим вас всегда сообщать нам, если планы меняются.
Быстрое сообщение в WhatsApp — это всё, что нужно. Это помогает нам и следующему гостю.
Возвраты
Сейчас: Оплата наличными
Поскольку все платежи сейчас наличными на экскурсии, возврат не требуется. Если вы отмените до поездки, вы просто не платите.
В будущем: Онлайн-оплата
Когда мы введём онлайн-оплату, возвраты будут на исходный способ оплаты. Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней.
Как отменить
Отменить легко. Свяжитесь с нами через любой из каналов:
Просто назовите ваше имя и какую поездку хотите отменить. Мы позаботимся об остальном. Без форм, без ожидания — просто реальный человек.
Мы отвечаем на каждое сообщение в течение 1 часа.
24 часа в сутки, 7 дней в неделю.