1. الشروط العامة
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لموقع RizzTrip (rizztrip.com) وجميع خدمات حجز الرحلات المقدمة من RizzTrip ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، شركة مقرها شرم الشيخ، مصر.
بالوصول إلى موقعنا أو إنشاء حساب أو إجراء حجز، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص لأي سبب في أي وقت. جميع الرحلات خاضعة للتوافر.
اللغات: خدماتنا متاحة بالإنجليزية والألمانية والإيطالية والروسية والعربية. هذه الشروط مقدمة بالإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض بين النسخ المترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.
2. الحجز والتأكيد
كيف يعمل الحجز
اختر رحلتك، حدد التاريخ، وأخبرنا بعدد الضيوف المشاركين.
سنتواصل معك عبر واتساب أو الهاتف — للترحيب بك، والتأكد من تفاصيلك، والتأكد من أن كل شيء جاهز.
بمجرد تأكيد كل شيء، ستتلقى قسيمة الحجز الخاصة بك — هذه تذكرتك الذهبية!
أظهر قسيمتك عند نقطة الالتقاء. ادفع نقداً بعد وصولك ورؤية أن كل شيء حقيقي. ثم استمتع بوقت رائع!
لماذا نتصل بك؟
نحن لسنا منصة حجز مجهولة. عندما نتصل أو نراسلك، فذلك لأننا نريد حقاً التأكد من أن رحلتك ستكون مثالية. خلال مكالمتنا، سنقوم بـ:
- تأكيد اسم فندقك وموقع الالتقاء حتى يجدك سائقنا بسهولة
- التحقق من أن رقم هاتفك يعمل (حتى نتمكن من الوصول إليك يوم الرحلة)
- الإجابة على أي أسئلة لديك حول الرحلة
- إخبارك بما يجب إحضاره وارتداؤه وما يمكن توقعه
- التأكد من أن التاريخ والوقت مناسبان لك — والتعديل إذا لزم الأمر
حجوزات اللحظة الأخيرة؟ بالتأكيد! يمكنك حجز رحلة في نفس اليوم — ولبعض الرحلات، حتى قبل ساعة واحدة من المغادرة. نحن مرنون. فقط احجز عبر الإنترنت وسنرد عليك بأسرع ما يمكن لتحقيق ذلك.
متى يتم تأكيد الحجز؟
يتم تأكيد حجزك رسمياً بمجرد استلامك لكليهما:
- قسيمة الحجز الخاصة بك (عبر البريد الإلكتروني أو التنزيل من الموقع)
- تأكيد شخصي منا عبر واتساب أو الهاتف
مجرد ملء نموذج الدفع لا يعني أنك حجزت بعد — نحتاج التحدث معك أولاً للتأكد من أن كل شيء مثالي. إذا لم يكن التاريخ المختار متاحاً، سنقترح أفضل بديل.
ساعدنا لنساعدك
يرجى التأكد من صحة معلومات الاتصال التي تزودنا بها — خاصة رقم هاتفك واسم الفندق. يحتاج سائقنا إلى العثور عليك، ونحتاج أن نكون قادرين على الوصول إليك. إذا فات موعد الالتقاء بسبب معلومات غير صحيحة، لا يمكننا للأسف تحمل المسؤولية. لكن لا تقلق — خلال مكالمة التأكيد، سنراجع كل شيء معاً للتأكد من صحته!
3. الدفع
الدفع النقدي فقط
حالياً، تتم جميع المدفوعات نقداً في وقت الرحلة. سيقابلك ممثلنا ويجمع الدفعة بعد وصولك إلى موقع الرحلة واستلام تذاكرك. لا تدفع شيئاً عبر الإنترنت أو مقدماً.
هذه السياسة موجودة لبناء الثقة — تدفع فقط بعد أن ترى أن كل شيء حقيقي وكما وُعد.
العملة
تعرض الأسعار بالدولار الأمريكي على موقعنا. ومع ذلك، نقبل الدفع بأي عملة بسعر الصرف المعادل في يوم الرحلة. العملات المقبولة الشائعة تشمل الدولار واليورو والجنيه الإسترليني والجنيه المصري.
الدفع الإلكتروني مستقبلاً
نخطط لتقديم الدفع الإلكتروني (عبر Stripe) في المستقبل. عند توفره، سيتم تحديث شروط الدفع وفقاً لذلك. ستتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن عبر اتصالات SSL/TLS المشفرة.
4. الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء القياسية
نهجنا الإنساني
نتفهم أن الحياة مليئة بالمفاجآت. إذا كانت لديك حالة طوارئ حقيقية أو مشكلة صحية أو وضع عاجل — حتى ضمن فترة الـ 24 ساعة — يرجى التواصل معنا. نحن مرنون وسنعمل معك لإعادة الجدولة أو الإلغاء بدون غرامة كلما كان ذلك ممكناً. لقد قبلنا إلغاءات قبل ساعة واحدة فقط من الالتقاء في الحالات الحقيقية.
للإلغاء، تواصل معنا عبر واتساب (+20 12 02805 030) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
إلغاء بسبب الطقس
إذا كانت الظروف الجوية تجعل الرحلة غير آمنة أو غير ممتعة (مثل العواصف، الأمواج العالية لرحلات القوارب)، سنقدم لك إعادة جدولة كاملة أو إلغاء بدون تكلفة. إذا كانت الظروف غير واضحة، سنناقش الخيارات معك شخصياً.
الإلغاء من قبل RizzTrip
في حالات نادرة، قد نحتاج إلى إلغاء رحلة بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو عدم كفاية المشاركين أو القوة القاهرة. في هذه الحالات، سنقدم إعادة جدولة كاملة أو إلغاء بدون رسوم.
الاسترداد
بما أن المدفوعات حالياً نقدية فقط، لا يلزم معالجة استرداد — إذا ألغيت قبل الدفع، فلا يوجد شيء لاسترداده. عند تقديم الدفع الإلكتروني مستقبلاً، سيتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5. سلوك الرحلة
بالمشاركة في أي رحلة من RizzTrip، فإنك توافق على:
- اتباع جميع تعليمات السلامة المقدمة من المرشدين والطاقم
- الوصول إلى موقع الالتقاء المحدد في الوقت المحدد
- التصرف باحترام تجاه المشاركين الآخرين والموظفين والمجتمعات المحلية
- الامتثال للقوانين واللوائح المصرية المحلية
- عدم تناول مواد غير قانونية خلال الرحلات
- إبلاغنا بأي حالات طبية أو قيود جسدية قد تؤثر على مشاركتك
نحتفظ بالحق في رفض المشاركة أو إبعاد أي شخص يعرض سلوكه نفسه أو الآخرين للخطر، بدون استرداد.
الحد الأدنى للعمر: يجب أن يكون الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً برفقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. قد يكون لبعض الرحلات قيود عمرية محددة مذكورة في صفحة الرحلة.
6. المسؤولية والتأمين
الإصابة الشخصية
تتضمن الرحلات أنشطة بدنية (السباحة، الغطس، ركوب القوارب، جولات الصحراء، إلخ) تحمل مخاطر كامنة. بالمشاركة، فإنك تقر وتقبل هذه المخاطر. نوصي بشدة بأن يكون لدى جميع الضيوف تأمين سفر/طبي دولي ساري يغطي الأنشطة في الخارج.
توصية التأمين: نوصي بشدة بشراء تأمين سفر يشمل التغطية الطبية في الخارج ("Auslandskrankenversicherung" للضيوف الألمان). RizzTrip ليس مزود تأمين ولا يغطي النفقات الطبية.
الممتلكات المفقودة أو المتضررة
RizzTrip غير مسؤول عن الممتلكات الشخصية المفقودة أو المسروقة أو المتضررة خلال الرحلات. يرجى الحفاظ على الأشياء الثمينة آمنة وإحضار الضروري فقط.
تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ RizzTrip عن أي مطالبة ناشئة عن خدماتنا المبلغ الذي دفعته للرحلة المعنية. لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية.
القوة القاهرة
لسنا مسؤولين عن أي إخفاق في أداء التزاماتنا حيث ينتج هذا الإخفاق عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية وعدم الاستقرار السياسي والأوبئة والإضرابات والإجراءات الحكومية.
7. حقوق الصور والوسائط
خلال الرحلات، قد يلتقط فريقنا أو المرشدون صوراً فوتوغرافية أو مقاطع فيديو لأغراض ترويجية وتسويقية (الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي، مواد إعلانية).
بالمشاركة في رحلة، فإنك تقر بأن التصوير قد يحدث. قبل استخدام أي صورة أو فيديو يمكن التعرف عليك فيه، سنطلب موافقتك الصريحة. لك الحق في الرفض في أي وقت، وسنزيل أي محتوى بناءً على طلبك فوراً.
إذا كنت تفضل عدم التصوير على الإطلاق، يرجى إبلاغ مرشدك في بداية الرحلة.
8. حسابات المستخدمين
يمكنك إنشاء حساب على موقعنا لإدارة الحجوزات وحفظ المفضلات وعرض سجلك. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك.
توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة أثناء التسجيل وتحديثها حسب الحاجة. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تستخدم بشكل احتيالي.
You can delete your account at any time through your profile settings. Upon deletion, your personal data will be removed in accordance with our سياسة الخصوصية.
9. الملكية الفكرية
جميع المحتويات على موقع RizzTrip — بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات والأيقونات والبرامج والتصميم — هي ملك لـ RizzTrip أو موردي المحتوى ومحمية بقوانين حقوق النشر الدولية.
لا يجوز لك استنساخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أو عرض علني أو استخدام أي محتوى من موقعنا بدون موافقة خطية مسبقة من RizzTrip.
اسم RizzTrip والشعار وجميع الأسماء والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية لـ RizzTrip.
10. القانون المعمول به والنزاعات
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القانون المدني المصري وقانون حماية المستهلك (القانون رقم 181 لسنة 2018) وقانون التجارة الإلكترونية والتوقيع الرقمي.
في حالة وجود نزاع، يوافق الطرفان على محاولة حل الأمر ودياً من خلال التواصل المباشر. إذا لم يتم التوصل إلى حل خلال 30 يوماً، يحال النزاع إلى المحاكم المختصة في جنوب سيناء، مصر.
للضيوف من الاتحاد الأوروبي: يمكنكم أيضاً استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت للاتحاد الأوروبي على ec.europa.eu/consumers/odr. ومع ذلك، لسنا ملزمين ولا راغبين في المشاركة في إجراءات حل النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.
11. التغييرات على هذه الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على هذه الصفحة. يعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً للشروط المعدلة. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً.
12. التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا: