Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo del sito web RizzTrip (rizztrip.com) e di tutti i servizi di prenotazione escursioni forniti da RizzTrip ("noi", "ci", "nostro"), una società con sede a Sharm el Sheikh, Egitto.

Accedendo al nostro sito web, creando un account o effettuando una prenotazione, accetti di essere vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. Tutte le escursioni sono soggette a disponibilità.

Come funziona la prenotazione

Perché ti chiamiamo?

Non siamo una piattaforma di prenotazione anonima. Quando ti chiamiamo o ti scriviamo, è perché vogliamo davvero assicurarci che il tuo viaggio sia perfetto. Durante la nostra chiamata:

• Confermeremo il nome del tuo hotel e il punto di prelievo affinché il nostro autista ti trovi facilmente
• Verificheremo che il tuo numero di telefono funzioni (per poterti raggiungere il giorno dell'escursione)
• Risponderemo a qualsiasi domanda sull'escursione
• Ti faremo sapere cosa portare, cosa indossare e cosa aspettarti
• Ci assicureremo che la data e l'orario vadano bene per te — e li adatteremo se necessario

Quando è confermata una prenotazione?

La tua prenotazione è ufficialmente confermata quando hai ricevuto entrambi:

• Il tuo voucher di prenotazione (via email o scaricato dal sito)
• Una conferma personale da parte nostra via WhatsApp o telefono

La semplice compilazione del modulo d'ordine non significa che hai prenotato — dobbiamo prima parlare con te per assicurarci che tutto sia perfetto. Se la data scelta non è disponibile, ti suggeriremo la migliore alternativa.

Aiutaci ad aiutarti

Per favore assicurati che le informazioni di contatto che ci fornisci siano corrette — soprattutto il numero di telefono e il nome dell'hotel. Il nostro autista deve trovarti e noi dobbiamo poterti raggiungere. Se un prelievo viene perso a causa di dati errati, purtroppo non possiamo assumerci la responsabilità. Ma non preoccuparti — durante la nostra chiamata di conferma, verificheremo tutto insieme per assicurarci che sia corretto!

Questa politica esiste per costruire fiducia — paghi solo dopo aver visto che tutto è reale e come promesso.

Valuta

I prezzi sono indicati in USD sul nostro sito web. Tuttavia, accettiamo pagamenti in qualsiasi valuta al tasso di cambio equivalente del giorno dell'escursione. Le valute comunemente accettate includono USD, EUR, GBP e EGP.

Pagamenti online futuri

Prevediamo di introdurre il pagamento online (tramite Stripe) in futuro. Quando disponibile, i termini di pagamento saranno aggiornati di conseguenza. I pagamenti online saranno elaborati in modo sicuro attraverso connessioni SSL/TLS crittografate.

Politica di cancellazione standard

Il nostro approccio umano

Capiamo che la vita è imprevedibile. Se hai una vera emergenza, un problema di salute o una situazione urgente — anche entro le 24 ore — contattaci per favore. Siamo flessibili e lavoreremo con te per riprogrammare o cancellare senza penalità quando ragionevolmente possibile. Abbiamo accettato cancellazioni anche solo un'ora prima del prelievo in casi genuini.

Per cancellare, contattaci via WhatsApp (+20 12 02805 030) o email ([email protected]).

Cancellazioni per maltempo

Se le condizioni meteorologiche rendono chiaramente l'escursione non sicura o non piacevole (es. tempeste, onde alte per le gite in barca), ti offriremo una riprogrammazione completa o una cancellazione gratuita. Se le condizioni sono al limite, discuteremo le opzioni con te personalmente.

Cancellazione da parte di RizzTrip

In rari casi, potremmo dover cancellare un'escursione per motivi di sicurezza, partecipanti insufficienti o forza maggiore. In questi casi, offriremo una riprogrammazione completa o una cancellazione senza costi.

Rimborsi

Poiché i pagamenti sono attualmente solo in contanti, non è necessaria alcuna elaborazione di rimborso — se cancelli prima di pagare, non c'è nulla da rimborsare. Quando in futuro saranno introdotti i pagamenti online, i rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale.

Partecipando a qualsiasi escursione RizzTrip, accetti di:

• Seguire tutte le istruzioni di sicurezza fornite dalle guide e dall'equipaggio
• Arrivare al punto di prelievo designato in orario
• Comportarti rispettosamente verso gli altri partecipanti, il personale e le comunità locali
• Rispettare le leggi e i regolamenti locali egiziani
• Non consumare sostanze illegali durante le escursioni
• Informarci di qualsiasi condizione medica o limitazione fisica che potrebbe influire sulla tua partecipazione

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione o allontanare chiunque il cui comportamento metta in pericolo sé stesso o altri, senza rimborso.

Età minima: I bambini sotto i 16 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale. Alcune escursioni possono avere restrizioni di età specifiche indicate nella pagina dell'escursione.

Infortuni personali

Le escursioni comportano attività fisiche (nuoto, snorkeling, gite in barca, tour nel deserto, ecc.) che comportano rischi intrinseci. Partecipando, riconosci e accetti questi rischi. Raccomandiamo vivamente a tutti gli ospiti di avere un'assicurazione di viaggio/medica internazionale valida che copra le attività all'estero.

Effetti personali persi o danneggiati

RizzTrip non è responsabile per effetti personali persi, rubati o danneggiati durante le escursioni. Si prega di custodire i propri oggetti di valore e portare solo il necessario.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge egiziana, la responsabilità totale di RizzTrip per qualsiasi reclamo derivante dai nostri servizi non supererà l'importo pagato per la specifica escursione in questione. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali.

Forza maggiore

Non siamo responsabili per qualsiasi mancato adempimento dei nostri obblighi quando tale mancanza derivi da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, instabilità politica, pandemie, scioperi o azioni governative.

Durante le escursioni, il nostro team o le guide possono scattare fotografie o registrare video per scopi promozionali e di marketing (sito web, social media, materiale pubblicitario).

Partecipando a un'escursione, riconosci che potrebbero essere scattate fotografie. Prima di utilizzare qualsiasi foto o video in cui sei identificabile, chiederemo il tuo consenso esplicito. Hai il diritto di rifiutare in qualsiasi momento e rimuoveremo prontamente qualsiasi contenuto su richiesta.

Se preferisci non essere fotografato affatto, informa la tua guida all'inizio dell'escursione.

Puoi creare un account sul nostro sito web per gestire le prenotazioni, salvare i preferiti e visualizzare la cronologia. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di accesso.

Accetti di fornire informazioni accurate, attuali e complete durante la registrazione e di aggiornarle quando necessario. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare gli account che violano questi Termini o sono utilizzati in modo fraudolento.

You can delete your account at any time through your profile settings. Upon deletion, your personal data will be removed in accordance with our Informativa sulla privacy.

Tutti i contenuti sul sito web RizzTrip — inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, icone, software e design — sono di proprietà di RizzTrip o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul diritto d'autore.

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, esporre pubblicamente o utilizzare in altro modo qualsiasi contenuto dal nostro sito web senza previo consenso scritto di RizzTrip.

Il nome RizzTrip, il logo e tutti i nomi, loghi, nomi di prodotti e servizi, design e slogan correlati sono marchi di RizzTrip.

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica Araba d'Egitto, inclusi ma non limitati al Codice Civile egiziano, alla Legge sulla Protezione dei Consumatori (Legge n. 181 del 2018) e alla Legge sull'E-Commerce e la Firma Digitale.

In caso di controversia, entrambe le parti concordano di tentare prima di risolvere la questione amichevolmente attraverso comunicazione diretta. Se non si raggiunge una risoluzione entro 30 giorni, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti del Sud Sinai, Egitto.

Per gli ospiti dell'Unione Europea: puoi anche utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online su ec.europa.eu/consumers/odr. Tuttavia, non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie presso un organo di arbitrato per i consumatori.